El Mercadeo Social 2011-2012: el punto del vista del empresario

En la pasada Pivot Conferen, que tuvo lugar en la ciudad de Nueva York, se hizo un importante análisis del actual estado del social marketing y de las perspectivas para el año 2012, concluyendo que el mercadeo social se encuentra en una encrucijada profunda. Muchas empresas están adoptando finalmente las redes sociales, y en consecuencia aumentan la inversión y participación en este sector. Los expertos ven con optimismo el  futuro, pero todavía les preocupa la ejecución.Las organizaciones que están a la vanguardia, tienen su máximo reto en la obtención de datos de retorno de la inversión (ROI), que ayudarán a entender mejor los procesos y a optimizarlos a futuro.Por eso es que en el 2012, el marketing en medios sociales estará impulsados ??por estas innovaciones en los patrones de medición, y el aprendizaje sobre lo que funciona y lo que no, será esencial para esta expansión.
Una investigación realizada por IBM en el 2011, reveló una brecha entre las expectativas de los consumidores, frente a los negocios que se soportan en los medios sociales, y lo que están pensando quienes manejan estos canales desde las empresas.
Esta “brecha de percepción”, como lo define el estudio de IBM, demuestra la importancia de mejorar la estrategía de marketing social, que debe ir de abajo hacia arriba, (del usuario a las compañías) contrario a lo programas tradicionales que van de arriba hacia abajo, es decir de las empresas hacía los consumidores.
Como no todos los clientes son iguales, las empresas están comenzando a entender que no hay un solo método para alcanzar y atraer a los clientes a través de los canales emergentes sociales.
La Conferencia también analizó la evolución del paisaje del consumismo. Las marcas, las agencias, los académicos y pensadores, examinaron la manera cómo los consumidores sociales encuentran y comparten información, cómo influyen y son influidos por el compromiso, así como la forma de tomar sus decisiones.
Al final, está claro que el consumo social es fundamentalmente diferente al consumo tradicional, y como tal obliga a repensar las marcas de ventas, los servicios y las estrategias de marketing en redes sociales y redes móviles.
En juego esta la relevancia de una empresa en la construcción social, que es la nueva clave para la conexión con los consumidores y el éxito de sus negocios. Hoy en día, si no se establece esta conexión, los consumidores sociales lo harán entre ellos mismos y con las empresas que les ofrezcan esta posibilidad.
Para ayudar a comprender mejor, cómo las marcas pueden mejorar esta panorámica y sus estrategias para el 2012 y más allá, Pivot Conference, junto con el Grupo de Hudson, encuestó a 181 gerentes de marca, profesionales de agencias y expertos. Sus respuestas son una muestra de cómo las empresas tienen la intención de llegar a sus consumidores sociales.

Las redes sociales, nuevas herramientas para la participación y la mejora de la gestión municipal

 El Gobierno Abierto supone una nueva forma de comunicación permanente y transparente entre la Administración y los ciudadanos, bidireccional, mediante la que se consigue la participación efectiva.

La Junta de Castilla y León, a través de la Red de Municipios Digitales, ha reunido a casi un centenar de cargos públicos locales y responsables de departamentos de tecnología e informática de ayuntamientos y diputaciones con el objetivo de sensibilizar a las entidades locales de Castilla y León de la importancia del gobierno abierto -transparencia, colaboración y participación- y del uso de las TIC para impulsarlo. Durante el encuentro se ha destacado las posibilidades que ofrecen las redes sociales para hacer las administraciones locales más abiertas y lograr una mayor transparencia en la gestión municipal, gracias a la colaboración e interacción con los ciudadanos.

El consejero de Fomento y Medio Ambiente, Antonio Silván, ha destacado durante la inauguración que la obligación que tienen las administraciones va más allá de facilitar la información y los trámites administrativos: "Ya no sólo se trata de consultar información, sino también de poder participar y opinar sobre lo que nos afecta e interesa, de que las propuestas de la Administración puedan ser debatidas por los ciudadanos y de que los ciudadanos puedan realizar propuestas que a su vez puedan ser valoradas, compartidas y comentadas".

¿QUÉ SUPONE EL GOBIERNO ABIERTO?

El Gobierno Abierto supone una nueva forma de comunicación permanente y transparente entre la Administración y los ciudadanos, de carácter bidireccional y que permite la participación efectiva en los procesos de decisión, colaboración y control de esta. En la jornada se han resaltado las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías al convertirse en una herramienta facilitadora para conseguir el Gobierno Abierto, a través de medios como las redes sociales.

La Red de Municipios Digitales es una iniciativa de la Junta de Castilla y León, en colaboración con las diputaciones y los ayuntamientos de la región, que se engloba dentro del proyecto 'Castilla y León Comunidad Digital'. Su principal objetivo es alcanzar una Comunidad en la que ciudadanos, empresas y entidades locales consigan la plena incorporación a la Sociedad Digital del Conocimiento y a las nuevas tecnologías. Todas las diputaciones y los grandes municipios de Castilla y León ya se han incorporado a esta iniciativa, que se consolida como puerta de entrada a una Administración más cercana, más ágil y más próxima para todos.

Este esfuerzo compartido por la Junta de Castilla y León con los ayuntamientos y diputaciones ya está permitiendo que cualquier persona, esté donde esté, pueda tramitar su empadronamiento, pedir ayudas, pagar impuestos o buscar información de cualquier tipo. Este proyecto es un ejemplo de cómo salvar barreras para que el ciudadano sea el protagonista del cuándo y el dónde realizar sus gestiones con la Administración.

"La Administración no debe limitarse a comunicar"

Con el Gobierno Abierto se pretende dar un paso más. Antonio Silván ha defendido que "la Administración no debe limitarse a comunicar. Tan importante o más es escuchar, estar donde está la gente, escuchar sus opiniones e inquietudes, saber qué les preocupa y qué necesitan los ciudadanos y utilizar toda esta información para mejorar el servicio. La transparencia es la base de la confianza de los ciudadanos, especialmente en momentos de dificultad como los que atravesamos, que nos obligan a los responsables públicos a tomar medidas rigurosas, medidas de ajuste que debemos ser capaces de comunicar a la sociedad de forma que sean percibidas por los ciudadanos como eficaces para superar el momento actual".